Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een van onze producten of over de service van IAMTORO? Op deze veelgestelde vragen pagina vind je antwoord op bijna alle vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op!
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Wanneer je een artikel dat je wilt kopen hebt geselecteerd, klik je op “In de winkelmand”. Om de aankoop te voltooien, klik je op het winkelwagentje in de rechter bovenhoek van het scherm. Dit zal je doorsturen naar het checkout proces, waar je het verzend- en factuuradres kunt invoeren en een betaalmethode kunt selecteren.
Hoe weet ik dat mijn bestelling is ontvangen?
Na ontvangst van je bestelling, zullen wij een bevestigings e-mail sturen. Deze e-mail bevestigt dat je bestelling met succes is geplaatst. Als je ook een account hebt aangemaakt, dan kunt je je bestelling ook op je account pagina zien.
Hoe track ik mijn bestelling?
Je kunt de status van je bestelling volgen op je account pagina. Zodra je bestelling is opgepakt verandert de status verandert in “voltooid”. Daarna krijg je een verzendbevestiging met een tracking code.
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Als de artikelen nog in het winkelwagentje zitten, kun je ze op elk moment verwijderen en of andere artikelen kiezen. Als je het betalingsproces, en de betaling hebt voltooid, dan kun je geen wijzigingen meer aanbrengen. Wanneer je je bestelling ontvangt, kun je de artikelen die je niet wilt hebben retourneren.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Dat is afhankelijk van de status van de verzending. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. Zodra de bestelling is verwerkt kan deze helaas niet worden geannuleerd.
Kan ik een afwijkend verzend adres opgeven?
Ja. In het betalingsproces kun je ander adres dan het factuuradres voor verzending opgeven.
Je account
Hoe maak ik een account aan?
Klik op het account icoontje in de rechterbovenhoek van een willekeurige pagina. Vul je e-mailadres in en je ontvangt vervolgens een code per mail. Je account is aangemaakt!
Ik kan niet inloggen
Als je problemen hebt met aanmelden controleer dan eerst de foutmelding die je te zien krijgt. Het meest voorkomende probleem is een verkeerd gespeld email adres of wachtwoord (controleer of je CAPS LOCK is uitgeschakeld). Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op.
Hoe verander ik mijn persoonlijke informatie?
Je kunt je persoonlijke informatie wijzigen door in te loggen in je account aan de rechter bovenhoek van elke pagina.
Betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
We accepteren op dit moment iDEAL, Bancontact, Creditcard (Mastercard, Visa en AmericanExpress) en Klarna (Achteraf betalen).
Hoe gebruik ik mijn IAMTORO e-Gift Card?
Selecteer de items die je wilt kopen. Vul bij ‘afrekenen’ je unieke e-Gift Card code in. De waarde van jouw e-Gift Card zal in mindering worden gebracht op jouw winkelwagen waarde. Is de winkelwagen waarde meer dan de waarde van je e-Gift Card? Dan kun je de rest bijbetalen met een van de betalingsmethodes. Is de winkelwagen waarde minder dan de waarde van je e-Gift Card? Dan zal het resterende bedrag op je e-Gift Card blijven staan en kun je dit later gebruiken.
Meer
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice kan via e-mail worden gecontacteerd. Of gebruik het contactformulier.
Ik heb een vraag die ik niet kan vinden bij FAQ
Antwoorden die niet op deze veelgestelde vragen pagina (FAQ) te vinden zijn, kun je stellen bij via het contactformulier.
Waar vind ik de voorwaarden
Je kunt de algemene voorwaarden hier vinden.
Waar vind ik het Privacybeleid
Je kunt ons privacybeleid hier vinden.
